エコ助、英語で苦労する！

ますます冬めいてきて、随分寒さが増してきましたね^_^;

毎朝の通勤ランで出勤しても、まだ暗いエコ通ステーション界隈・・・。まもなく冬至を迎えますが、当分夜明けが早まることもなさそうです・・・(-_-;)

でも、エコ助はとっても元気ですよ。今日もお客様とお会いして、ご挨拶したり、お話しするのがとても楽しみなエコ助なのです・・・＼(^o^)／

さて、エコ通ステーションのある建物の４階には、デイリーアパートメント「ＩＶＹ（アイビー）御池」があります。デイリーアパートメントとは、短期滞在者用の賃貸ルームなのですが、ＩＶＹグループは市内に数カ所、このデイリーアパートメントを展開しています。実はエコ通ステーションを運営するＮＰＯ法人「フリーダム」が「ＩＶＹチェーン」も運営しているのです。

よって、エコ通ステーションと「ＩＶＹチェーン」は兄弟のような関係なのです・・・ｄ(^O^)ｂ

そして、エコ通の受付窓口は「ＩＶＹ御池」の受付窓口を兼ねていますから、エコ助もＩＶＹ御池のお客様のチェックイン・アウトの手続きを代行しています・・・。

そして、「ＩＶＹ」のお客様の多くは、台湾や中国（特に香港）、東南アジア諸国、ヨローロッバ諸国からのお客様が殆どですから、応対の時の言語は、英語が基本になります・・・。

だから、エコ通ステーションの受付スタッフは全員、英会話の達人！・・・って〜ことはなく、殆ど片言英語しかしゃべれません・・・^_^;

それでも、手続きや注意事項などの定型文は、ちゃんとマニュアルがあるので、それを宿泊のお客様に見せたり、読んだりすれば、事足りるのですが・・・。あと、足りない分や知らない単語は、ジェスチャーと表情で、何とか補って、コミュニケーションをとっています。

手続き上の定型文以外にも、道案内だとか、しばらく荷物を預かって欲しいなど、よく登場する話題についても、ある程度、普段から準備しているので、何とか会話ができます・・・。

エコ助も少しづつ慣れてきて、朝お客様がお出かけする時には、「Have a nice day！」とか「Where will you go today」といった簡単な、お声かけもできるようになりました。

そんな何気ないヒト言が、異国の地では、とても嬉しいようで、お客様はにこにこしながら「Tｈank you！」とか「Nijojo,kinkakuji and Enperor's house！」などと、返事をされながら、お出かけしていかれるのです・・・。

ところが、やはり日々の業務の中では、定型句やよく出る話題以外にも、いろんな話をしなければならないケースに出くわすこともあります・・・。典型的なケースが「クレーム」です・・・。

クレームにもいろいろありますが、例えば「バスタブの排水が悪い」とか「Ｗi-Ｆiがうまく繋がらない」だとかは、言われてる意味も分かるし、大概「Sorry!　Ｗｅ　ｗｉｌｌ　ｃｈｅｃｋ　ｓｏｏｎ　」等々で、その場をとりあえず納めることができます。ところが・・・。

先日起きた事なのですが、その日チェックアウト予定だった台湾の若い女性客で、彼女は午前中、鴨川にランニング行ったアト、ＩＶＹに戻って来られて、「貴社からのメールでは、チェックアウトは午後３時までと書かれていたが、本当にそれでよいのか？」と確認されたのです。

他のＩＶＹ各店は１５時チェックアウトなのですが、「御池ＩＶＹ」だけは１０時までの決まりなので、何とかブロークン英語を駆使して、そう伝えました。すると「それはおかしい。だって事前に確認したのに・・・今さらそんな事を言われても、準備できない」と言われたように、思いました^_^;勿論、直接彼女の英語ではわかりませんが、表情や身振りで、そう判断したのです・・・^_^;

困った表情のお客さんを前に、エコ助も困ってしまったのですが、その時救世主が現れました。エコ通ステーションの２階に事務所を構える、元プロロードレーサーの「Ｍ」さんでした・・・。

Ｍさんは引退する前は、ヨーロッパなどのロードレースを転戦していた経歴の持ち主ですから、当然世界共通言語である「英語」も堪能だったのです。困った表情の僕を見つけて、Ｍさんはお客さんと話し始めました・・・。

とても流ちょうな英語でした・・・。

段々、お客様の表情が困った表情から、明るい表情に変わり始めました・・・。内容はともあれ、言葉がスムーズに通じることで安心できる、って〜感じでした。

一通り話し終えたアト、Ｍさんは「エコちゃん、どうやらＩＶＹの本部が、他のお店のお客さんと間違えて、チェックアウトタイムを御池ＩＶＹの１０時、ではなく１５時までとメールに書いてしまったようだね〜・・・。でもお客さんは、それが決まりなら、急いでチェックアウトの準備をするけど・・・と、言われてるけど、ど〜する？」と通訳してくれました。

って〜ことはＩＶＹ側のミスですから、これ以上お客様にご迷惑をかけるわけにはいきません。すぐにＮリーダーに連絡をして「うちのミスだからチェックアウトは１５時まででい〜よ」という了解をいただきました。

その旨をＭさんに伝えると、Ｍさんはうなづいたアト、お客様の方に振り向いて、再び流ちょうな英語で話し始めたのです・・。

こ〜して、この件は無事に解決したのですが、勿論Ｍさんには「ありがとうございました！」と何度もお礼を言いました。するとＭさんは・・・。

「ははは、エコちゃん気にすることないよ。本当は僕は英語よりオランダ語の方が得意なんやけど・・・一番あかんのは日本語やけど・・・ははは」と冗談まじりに、さらっと受け流してくれました・・・。

「それにね、エコちゃん、うちの事務のＷさんは、フランス語がとても上手いんだよ！フランス系の外資系企業で秘書をやってたぐらいだからね〜・・。とにかく、うちの事務所は僕も含めて仕事はイマイチだけど、外国の方とのコミュニケーション能力だけは抜群だから・・・ははは」と豪快に笑い飛ばされました・・・。

Ｍさんは、ロードレース業界では、世界的に有名な人らしいのですが、実はこんな気さくな、よい人なんですよ・・・^_^;

それはともかく、もっともっと英語の勉強を積んで、外国のお客様と自由に英語で会話ができるように頑張らねば！と決意したエコ助なのでした〜・・・。でもその後、全く英会話の勉強はしてませんけどね・・・^_^;